社群，這是對于所有互聯(lián)網(wǎng)圈的小伙伴來講都耳熟能詳?shù)母拍?。很多同學(xué)在工作中或多或少都會接觸到社群運營，這是作為用戶運營必備的運營能力之一，可以使你迅速聚集高價值用戶，高效傳遞關(guān)鍵信息的方法。

成都創(chuàng)新互聯(lián)長期為近千家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊從業(yè)經(jīng)驗10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為沈陽企業(yè)提供專業(yè)的成都網(wǎng)站設(shè)計、成都網(wǎng)站制作，沈陽網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十年豐富建站經(jīng)驗和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

我遇見過很多對社群運營嗤之以鼻的同學(xué)，覺得不就是拉個群，有事來個公告，沒事發(fā)個紅包，但若真去嘗試卻又摸不到感覺、把不著脈。

本篇我將會拆分社群運營的基礎(chǔ)內(nèi)核，希望你能正確認(rèn)識社群，合理利用社群。

一、社群價值

理解社群價值前，我們要先弄清3個概念：社交、社區(qū)、社群。

社交：社交理解起來很簡單，出于各種目的，基于點對點的價值交換、關(guān)系建立就是社交，基于社交關(guān)系我們可能會組建微信或QQ群。例如：好友群、親戚群、大一新生群，這都不屬于社群，所以群不一定都是社群。

社區(qū)：具有邊界的，包含各種社交關(guān)系，及多樣社群的集合。最常見的比如：（中關(guān)村社區(qū)）實體生活社區(qū)、知乎（包含點對點社交以及各種興趣方向的問答社區(qū)）。

社群：一群由相互關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò)，是基于關(guān)系鏈的產(chǎn)物。比如：北京驢友俱樂部、回龍觀讀書群。這種能夠聚集志同道合的人，且人與人之間有交叉關(guān)系和深入的情感連接，且這種連接能夠維持一定的時間周期。

一個社群的構(gòu)成需要含有5大要素：

同好：這是社群成立的前提。該社群中包含的每個人，都對某種事物具有共同的價值認(rèn)可和行為方向； 結(jié)構(gòu)：這決定社群的穩(wěn)定性。要有可靠的組織、交流平臺、加入門檻和管理規(guī)范； 輸出：這決定社群的價值度：要有該興趣方向下的價值內(nèi)容輸出，比如讀書社群的讀書筆記，PPT學(xué)習(xí)社群的成品作業(yè)分享； 運營：這決定社群的可持續(xù)性。要通過運營的手段為社群成員帶來儀式感、參與感、組織感和榮譽(yù)感； 復(fù)制：這決定社群規(guī)模?？蓮?fù)制性決定著我們能不斷的快速擴(kuò)張，壯大影響力。

那么現(xiàn)在對于社群到底是什么有了清晰認(rèn)知，它能為我們帶來哪些價值呢？

對公司業(yè)務(wù)的價值有4點：

產(chǎn)品前期對于種子用戶的維系，直面用戶快速收集用戶反饋，了解用戶最直接的需求，加速產(chǎn)品迭代； 產(chǎn)品成長期為增長營銷項目儲備精準(zhǔn)的用戶群體，并提供便捷的觸達(dá)渠道，快速引爆傳播活動； 獲取低成本的流量渠道，通過積累高質(zhì)量的用戶口碑，引導(dǎo)用戶通過社交關(guān)系推廣產(chǎn)品； 高效便捷的用戶服務(wù)通道，可以為高價值用戶提供高效的問題處理方式，提高關(guān)鍵用戶的忠實度。

對自身成長的價值有3點：

用戶洞察：直面用戶，洞察用戶需求，提升自身對于用戶需求與行業(yè)的敏感度； 協(xié)調(diào)能力：說協(xié)調(diào)能力其實有些心酸，接觸過社群運營的朋友應(yīng)該都知道這活兒有時候真的跟客服沒啥區(qū)別，特別是前期還未搭建自動機(jī)制的情況下每天如何高效溝通各種信息有很大難度； 資源積累：通過社群真的可以接觸到很多行業(yè)大牛，特別是一些KOL社群更是如此，這些都是高價值資源。 二、社群搭建

從0到1搭建社群要圍繞上文中所講到的社群5大要素，逐一突破，以下逐一講述。

找同好，成立社群的內(nèi)核。

建立社群的目的：這里要注意你的目的一定不是為公司怎樣，為自己怎樣，而是要思考為用戶怎樣，你的目的是否與用戶需求一致，比如對于讀書社群來講一般目的為：讓那讀書愛好者隨時交流讀書心得、互相推薦好書的社群； 社群提供的價值：還以讀書社群為例，是否能夠提供圖書優(yōu)惠券、定期的讀書會活動、良好的交流氛圍、領(lǐng)域大咖的見面會等等； 社群的包裝：有明確的目的，有吸引人的價值，那么如何讓目標(biāo)用戶入群就需要一個能夠打動大家的故事，包裝成一個產(chǎn)品推廣給用戶。

定結(jié)構(gòu)，確定社群的規(guī)則。

成員結(jié)構(gòu)和分工：對于社群一定是有多種角色的、有人負(fù)責(zé)管理社群秩序、有人定期活躍氣氛、有人分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，總之要從用戶中選拔出管理層，各自分工與你一起管理社群； 日常運營規(guī)則：沒有規(guī)矩不成方圓，在社群建立初期我們就要制定好規(guī)則，如何獲得獎勵，怎樣算違規(guī)，根據(jù)嚴(yán)重程度有何處罰，并且保證用戶能夠知曉詳細(xì)規(guī)則。

巧運營，持續(xù)引流，有進(jìn)有出。

保證流動性：社群隨著時間的推移，一定會有人退出，我們需要通過各種方法持續(xù)引流，保證新血液的不斷供給，通?？梢酝ㄟ^渠道推廣、熟人推薦、線下活動引流等方式； 建立精神刺激：想讓社群的生命周期足夠長就需要持續(xù)不斷的刺激，通常前期是通過紅包或禮品活動，但長期如此投入巨大，所以可以嘗試給用戶建立5種精神感覺，以達(dá)到持續(xù)刺激的目的：組織感、儀式感、參與感、榮譽(yù)感、歸屬感。

高輸出，強(qiáng)化品牌和價值。

輸出好內(nèi)容：好內(nèi)容是指將產(chǎn)品中用戶產(chǎn)出的高質(zhì)量內(nèi)容進(jìn)行聚合沉淀，奠定社群基調(diào)，同時也為社群中不愛發(fā)言的消費型用戶持續(xù)提供可消費的高價值內(nèi)容。 樹立人物：每個社群里都需要精神領(lǐng)袖，雖然可能并沒有管理員身份，但德高望重。樹立起頭羊后，我們可以利用頭羊效應(yīng)很好的帶動用戶的行動方向。

能復(fù)制，社群規(guī)模的擴(kuò)大。

流程模板化：從建立第一個社群開始，我們就應(yīng)該著手整理優(yōu)化社群建立的標(biāo)準(zhǔn)化流程以及文件，標(biāo)準(zhǔn)化的流程能極大提高可復(fù)制性，配合著規(guī)則和結(jié)構(gòu)的制定，逐漸是自己成為中臺角色； 品牌文化入侵：規(guī)?；瘮U(kuò)大的顯著優(yōu)勢在于行業(yè)影響力的壯大，在越來越多用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品時，就需要通過持續(xù)不斷的品牌文化傳輸占領(lǐng)用戶心智，提高影響力和重視度。

當(dāng)然搭建社群除了以上5點要素以外，也要十分注重細(xì)節(jié)，并且我們可以嘗試適當(dāng)提升社群準(zhǔn)入門檻，以篩選出優(yōu)質(zhì)的初始用戶，同時也讓入群的人更加珍惜。

可以在前期尋找一些社群成員的共同點，制造一些話題。如果資源有可能的話為社群邀請牛人入駐，或者預(yù)埋福利驚喜的話會讓社群自帶光環(huán)噢。

三、社群活躍

如果已經(jīng)完成了社群搭建，并且建立了完善的規(guī)則及自運營體系，那么接下來就需要通過一些日常的運營手段不時活躍社群，延長生命周期。

通常有5點手段較為常用：

定期線上活動：就像每個月有個小節(jié)一樣，定期組織線上大咖分享、主題討論、秒殺特權(quán)等等，使群員們形成節(jié)奏，每月都期待最happy的這一天； 日常社群打卡：最簡單的打卡得積分，可以使大多數(shù)用戶養(yǎng)成每天簽到的習(xí)慣，每天都來社群看一眼，贏得積分還可以兌換禮物； 來個紅包：紅包在社群中的定位算是一個究極公告，能夠激活絕大多數(shù)用戶，當(dāng)然不能每次金額太小，否則用戶很快會失去興趣； 社群文化培養(yǎng)：我們可以通過樹立標(biāo)簽人物，培養(yǎng)社群梗，制作一些社群專屬主題的表情包，潛移默化的影響用戶忠誠； 線下活動：如果有條件的話定期組織線下聚會可以極大的增進(jìn)群成員歸屬感。 四、總結(jié)

最重要的5大精神感覺：組織感、儀式感、參與感、榮譽(yù)感、歸屬感。

社群構(gòu)成的5大要素：找同好、定結(jié)構(gòu)、巧運營、高輸出、能復(fù)制。

社群并不只是微信群，豆瓣群組、知識星球、車友圈等等都屬于社群產(chǎn)品，載體不同但要點一樣。

以上為全部內(nèi)容，希望對你有所幫助。

作者：吳加號

來源：吳加號

本文題目：社群運營的3點解析
當(dāng)前URL：http://jinyejixie.com/article26/cjdejg.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供移動網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站排名、域名注冊、App開發(fā)、靜態(tài)網(wǎng)站、營銷型網(wǎng)站建設(shè)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)