相信大部分IT公司測試人員在報bug時，或多或少與開發(fā)的溝通存在些問題。如何更有效地說服開發(fā)接收你的bug，以下是一些資深老鳥給新人的一些建議：

1、首先確定這是一個個實(shí)實(shí)在在的bug。

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不要出現(xiàn)因?yàn)榕渲迷蚧蛘呤遣僮麇e誤引起的"bug"，這樣是會被開發(fā)"鄙視"的。作為測試人員應(yīng)該盡量做到專業(yè)，盡量少給開發(fā)找麻煩，不要制造一些并不存在的bug、不要提交一些重復(fù)的bug。

2、寫好bug描述。確保依照bug描述能重現(xiàn)BUG的過程。

這很重要！有時候開發(fā)看到一個莫名其妙的bug，描述不清楚，還無法重現(xiàn)，他會很生氣。這直接會影響測試人員在開發(fā)心目中的形象。我們既然提交這個bug，就必須對它負(fù)責(zé)任。Bug描述精確、沒有歧義，詳細(xì)簡潔的重現(xiàn)步驟，bug截圖是必須的。如果是特殊的測試數(shù)據(jù)，我們還需要附帶這些數(shù)據(jù)。比如說2049KB的圖片數(shù)據(jù)。對于重現(xiàn)率很低的問題，我們需要注明偶現(xiàn)，詳細(xì)記錄當(dāng)時的環(huán)境信息。如操作系統(tǒng)、產(chǎn)品名稱、版本、操作步驟、是否機(jī)器相關(guān)、是否產(chǎn)品相關(guān)等。

3、提升自己的專業(yè)技能。

我們應(yīng)該盡量提升個人技能。我不是說要學(xué)習(xí)什么測試框架、什么自動化性能測試工具，這在以后都可以學(xué)習(xí)。我們要先保證最最基本的，就是對業(yè)務(wù)分析的能力。要充分熟悉我們軟件產(chǎn)品各個層面的業(yè)務(wù)，包括功能業(yè)務(wù)，代碼實(shí)現(xiàn)邏輯，環(huán)境配置部署等。如果你了解到類似充值這種操作，是必須要有真實(shí)接入的第三方支付平臺接口，那么你就清楚為什么在測試的時候會出現(xiàn)支付頁跳轉(zhuǎn)界面異常的提示了，自然而然也會清楚這不是代碼的問題，而是沒配置。你就不會出現(xiàn)第1點(diǎn)中的問題。而且在說服開發(fā)接受你的bug時，才會更加做到有理有據(jù)。

4、測試應(yīng)把握重點(diǎn)。

測試應(yīng)把握重點(diǎn)，不要在無關(guān)緊要的地方測試過多，也不要為了無關(guān)緊要的所謂的"bug"浪費(fèi)溝通成本。什么是重點(diǎn)，就是產(chǎn)品的主要功能，用戶經(jīng)常會用到的操作。如果是需求明確的嚴(yán)重問題，我相信只要是開發(fā)，他都會想法設(shè)法去修復(fù)它。但比如說，一些非常規(guī)操作導(dǎo)致的嚴(yán)重問題，開發(fā)人員會說，實(shí)際場景中，用戶是不會這樣操作的。對于這些問題，溝通是很浪費(fèi)成本的，可以把問題記錄在日報中，反饋給測試?yán)洗蠡蝽?xiàng)目負(fù)責(zé)人，由他們來評估。再比如說一些個人界面建議，我們可以提交bug，但是開發(fā)不改，也不影響用戶使用的，我們不用過多糾結(jié)。

5、問題集中起來咨詢開發(fā)。

開發(fā)也很忙，不要一發(fā)現(xiàn)跟預(yù)期不清楚的就直接發(fā)個qq消息過去。因?yàn)樵诿Φ那闆r下，很大程度上你拋過去的問題都會石沉大海。把你個人需要問的問題做一下整理，集中起來問開發(fā)。為了溝通的高效率，最好是跟開發(fā)進(jìn)行面對面的交流（除非你需要保留截圖證據(jù)）。跟開發(fā)約個時間，直接去辦公位找他。如果你是顏值一派或是性格可愛派，這種方法尤其可行。

6、做個聰明的測試人員 　

a、注意跟開發(fā)溝通的語氣

要有換位思維的方式，做事情對事不對人，處理事情一定要有一顆寬容的心。只有這樣，才能夠很好的說服研發(fā)去修改Bug。

b、和開發(fā)人員搞好私人關(guān)系。

一旦關(guān)系好了，啥話都好說，他也不會覺得你煩。但是別因?yàn)殛P(guān)系好，bug就直接口頭敘述，不提交到bug平臺做好統(tǒng)計(jì)記錄

以上主要是對于測試人員的建議，希望對你的職場有所幫助。不論是測試還是開發(fā)，都是為了更好的完善產(chǎn)品，多站在對方立場想一想。我們生活依然是很美好的呢

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當(dāng)前題目：【軟件測試】報bug是一門藝術(shù)，教你如何佛系的工作-創(chuàng)新互聯(lián)
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