如何成為一名SAP系統(tǒng)實施顧問

一個優(yōu)秀的SAP顧問的成長是需要在項目，在經(jīng)驗中積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。資深SAP顧問專家總結(jié)出“三商”要素。通過“智商”掌握SAP專業(yè)知識及相關(guān)行業(yè)知識；通過“逆商”對抗挫折和困難；而通過“語商”(有效溝通)獲取好感和認(rèn)同，并順利實現(xiàn)所期望的目標(biāo)，這些綜合起來是成為一名優(yōu)秀的SAP顧問的重要因素。 一、“智商因素” 其實“智商因素”中智商也只是其中一方面，更多的還是需要通過勤奮和努力學(xué)習(xí)掌握一定的技術(shù)知識、行業(yè)知識、管理和項目知識和一定的英語水平。 1、一定的技術(shù)基礎(chǔ)。 身為軟件實施顧問，不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然也可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果自己深度夠好，那么會更加有利。如果深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻膯栴}，不要緊，關(guān)鍵是要留一個緩沖余地，自己要知道，應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的實施顧問，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。 以下為實施顧問應(yīng)該掌握的技術(shù)： （1）SAP軟件本身，如SAP某個或某些模塊。 （2）系統(tǒng)管理知識，包括WINDOWS 2000，WINXP。 （3）數(shù)據(jù)庫知識，細分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報表的基本技能等等。 （4）網(wǎng)絡(luò)知識。 （5）一定的硬件知識。 2、行業(yè)知識。 行業(yè)知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好自身定位，要了解全部的產(chǎn)品有什么，但要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。 不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時候懂得較快地搜索、查找出來即可。時間精力極為有限，有些東西要懂得放棄。 3、管理知識和項目管理知識。 應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識?？蛻艄芾韺邮琼椖客七M中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果不了解管理知識，難以讓客戶信服和接受。軟件之所以需要實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的實施顧問，卻可以彌補產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識應(yīng)有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學(xué)到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。 作為實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。實施顧問不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管自己眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實施顧問時的一個瓶頸。身為實施顧問，自身所具有的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用百度、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心體會。 4、英語水平。 SAP系統(tǒng)，大多都是西方人開發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有跛腿的味道。況且用SAP的公司，大多是跨國企業(yè)，顧問本身又是一個很注重交流溝通的工作，所以，良好的英文水平，絕對是非常必要的。 二、“逆商要素” SAP項目的實施是一項相當(dāng)復(fù)雜的工作，在項目實施中會涉及到眾多人及眾多環(huán)節(jié)，在不同方面不同階段都有可能會遇到困難，有的甚至在項目剛開始階段就有來自客戶方的很多棘手的問題讓你防不慎防。 * 錯誤理解SAP實施：認(rèn)為此項目是個IT項目，就像一個新軟件系統(tǒng)的安裝，而不是有IT構(gòu)件的企業(yè)項目。這種性質(zhì)和級別的項目要求是“用戶驅(qū)動”，而不是“系統(tǒng)驅(qū)動”。 * 遠見：缺乏清晰的遠見，這導(dǎo)致未來目標(biāo)設(shè)計很糟糕，項目范圍多變不定。 * 過于定制的趨勢：用戶希望系統(tǒng)和舊系統(tǒng)看上去和用起來一樣。 * 缺乏關(guān)注核心功能，主次不分。 * 管理和組織問題： * 缺乏管理支持。如果沒有支持和買進，那么實施這種性質(zhì)的項目—改變文化—風(fēng)險很大。 * 上層管理對項目的決心不明確 * 管理層沒有有效溝通 * 缺乏高級管理層的支持 * 高級管理層不明顯 * 項目決策得不到支持 * 缺乏領(lǐng)導(dǎo) * 缺乏方向和一般目標(biāo) * 缺乏改革和重組的決心 * 管理層未讓用戶參與 * 最終用戶群的作用不明確 * 管理層不知道如何保留項目成員 * 項目管理問題 * 資源短缺問題： * 沒有足夠的咨詢顧問（功能咨詢和技術(shù)咨詢） * 關(guān)鍵用戶在預(yù)定時間缺場 * 缺乏硬件資源 * 預(yù)算太緊 * 硬件不合適 * 網(wǎng)絡(luò)問題 * 人員不夠 * 缺乏完成所需任務(wù)的技巧 * 沒有培訓(xùn)（預(yù)算） * 咨詢顧問問題： * 過分依賴咨詢顧問 * 缺乏對雇員的知識傳授 * 缺乏對自己員工的信任，過分依賴咨詢顧問 * 咨詢顧問經(jīng)驗不足 * 缺乏團隊工作 * 目標(biāo)不一致 * 錯誤的項目管理： * 不切實際的規(guī)劃，通常太冒進 * 沒有清晰的任務(wù)、目標(biāo)和措施；項目小組不知道他們在項目進程的何處，下一步是什么，以及是否符合要求 * 范圍不確定 * 范圍漂移：不同的項目和不同的預(yù)算 * 使用錯誤的人進行項目管理 * 項目管理員缺乏溝通技巧 * 沒有領(lǐng)導(dǎo) * 無法激勵項目成員 * 無法控制項目范圍 * 缺乏項目管理技巧 * 缺乏溝通 * 對人們正在做的事情缺乏細心關(guān)照 * 沒有問題的解決過程 * 不切實際的實施時間表 * 缺乏變革管理過程 * 角色和責(zé)任不清晰，或根本沒有定義；以至很難找到特定活動的責(zé)任人或決策人員。 * 毫無溝通或溝通不足： * 項目小組內(nèi)的溝通問題 * 限制信息溝通 * 用戶未被通知 * 上層管理未被通知 * 決策未告知所有有關(guān)群體 * 沒有溝通過程 * 缺乏技術(shù)技巧： * 沒有足夠的技術(shù)人員實施項目 * 難于找到和留住技術(shù)人員 * 技術(shù)人員缺乏積極性 * 非技術(shù)人員進行技術(shù)決策 * 改變SAP提供的源代碼 * 一般性人員問題： * 沒有變革管理計劃 * 缺乏認(rèn)可 * 不適當(dāng)?shù)募顧C制 * 雇員在項目完成前跳槽 * 不適當(dāng)?shù)募记? * 職工消極和不熱情 * 人員保留和項目連續(xù)性問題 * 沒有支持項目的激勵 * 對項目成員提前離去無對策 * 非常緊張的環(huán)境 * 過度疲勞 * 技術(shù)問題： * 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和移植問題 * 規(guī)模不合適 * 糟糕的性能 * 沒有系統(tǒng)管理 * 設(shè)備不及時或不合適 * 相關(guān)項目交付不及時 * 開發(fā)工作過多 * 傳輸系統(tǒng)中缺乏合適的控制和程序 * 非變革管理的問題： * 內(nèi)部問題和行政問題 * 對改革支持不夠 * 對項目抵制 * 缺乏組織改革的積極戰(zhàn)略 * 缺乏對改革的溝通 * 用戶對改革無準(zhǔn)備或未受培訓(xùn) 面對有可能出現(xiàn)的如此多的困難，不是一個SAP實施顧問就可以解決的，但是作為這個實施團隊中的一員，你是否有足夠的逆商及勇氣去解決這些困難？或者協(xié)助困難的解決？這些都是一個優(yōu)秀的SAP顧問需要具備的素質(zhì)。 三、“語商要素” “語商要素” 側(cè)重有效溝通，有效溝通在SAP顧問人員實施項目時尤為重要。 有句話流傳甚廣：怎么說比說什么更重要，或者說，說話的方式比說話的內(nèi)容更重要。情商的重要性就在溝通中體現(xiàn)出來。做SAP項目實施，從根本上說是一個與人打交道的事情，而不是一個與系統(tǒng)打交道的事情。所以說與客戶的溝通才是重中之重。做多了項目就會發(fā)現(xiàn)，在實施過程中發(fā)現(xiàn)的所有技術(shù)上的問題，最終都被證明并不是問題。因為技術(shù)是為人服務(wù)的。把人搞定了，技術(shù)上有所限制，并不是什么可怕的事情。更重要的是，技術(shù)上的問題，往往是因為人的思路不清晰，不合理導(dǎo)致的。幫助客戶把道理講明白，把思路理清楚，技術(shù)上的問題經(jīng)常會自動地消失?？蛻舻囊粋€不合理需求，如果不能通過溝通來說服客戶，而是強行通過技術(shù)來實現(xiàn)的話，那就是在做費力不討好的事情。所以，最重要的原則就是，顧問要明白自己將要做的事情中最重要的是什么：不是技術(shù)，不是對著電腦不斷地測試和寫文檔，而是與客戶溝通。 溝通并不僅僅在于會說，在說的同時要學(xué)會傾聽。 很多講人際關(guān)系處理方面的書籍都會談到傾聽。傾聽，表示對方講的事情很在意，很重視。SAP實施顧問在做項目期間，一定要學(xué)會傾聽。只有傾聽，才能明白客戶想要什么，不想要什么。一味地向客戶宣傳或者傳授SAP的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行為，或許對一部分客戶是有用的，那就是想學(xué)SAP知識的人；但對于大部分其實對SAP并不感興趣的用戶來講，他們關(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)，并不是SAP本身。顧問要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合SAP系統(tǒng)給出用戶一個個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些都需要顧問認(rèn)真地傾聽客戶的聲音。 傾聽，一定要真誠。僅僅做出一個傾聽的樣子，比如直視對方的眼睛，不時地點點頭，發(fā)出嗯嗯的聲音，偶爾發(fā)問等等，是必要的，但不是充分的。認(rèn)真聽取客戶的意見，哪怕這個意見自己認(rèn)為是極不合理的。用戶出于對SAP系統(tǒng)的不了解，以及業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范，往往會提出一些顧問沒有想過的方案。有時候，這些方案是很離譜的。但是顧問要做的，仍然應(yīng)該是傾聽。先聽客戶把觀點講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見導(dǎo)致自己的想法其實并不高明。SAP顧問出于對系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，對于客戶提出的不合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)會有天然的排斥感。在傾聽客戶聲音的時候，一定要注意壓制自己的這種排斥感，不然的話有可能陷自己于被動。 除了這些一個優(yōu)秀的SAP顧問還應(yīng)該具備以下素質(zhì)： 一、應(yīng)有一個清爽整潔、職業(yè)化儀表。 要知道顧問基本上是一個服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡與人相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任實施顧問。氣質(zhì)與風(fēng)度，是能否征服客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進展的關(guān)鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受顧問本身，也就難以接受顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來。 二、學(xué)習(xí)能力。 上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學(xué)問，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛這個行業(yè)，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問題。（睡覺就不要想了，容易失眠。: ) ） 這樣算是進入狀態(tài)了。你才有希望成為佼佼者。 三、一定的運氣和機遇 謀事在人，成事在天。機遇也是非常重要的，一定要善于尋找機遇，創(chuàng)造機遇，抓住機遇。 想要成為優(yōu)秀的顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實施顧問，前途必然是光明的。

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SAP項目實施的整個流程是怎樣的？

按照ASAP的流程，分為5個大的階段：

1、項目準(zhǔn)備--合同簽訂、成立項目組、概念培訓(xùn)、準(zhǔn)備培訓(xùn)系統(tǒng)等。

2、業(yè)務(wù)藍圖--討論業(yè)務(wù)流程、第一輪操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集等。

3、系統(tǒng)實現(xiàn)--開始做配置及開發(fā)、第二輪操作培訓(xùn)、第一次集成測試等。

4、上線準(zhǔn)備--最終用戶培訓(xùn)、操作手冊編制、第二輪集成測試、正式數(shù)據(jù)收集、期初導(dǎo)入等。

5、上線支持--發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、準(zhǔn)備項目終驗收。

SAP

SAP，為"System Applications and Products"的簡稱，是SAP公司的產(chǎn)品--企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP公司(紐交所代碼:SAP)成立于1972年。

sap系統(tǒng)怎么操作？

SAP系統(tǒng)操作技巧：

1、“/N”：快速返回主界面。例如，當(dāng)用戶在錄入憑證時發(fā)現(xiàn)憑證錯了，需要退出后重新錄入。如果點擊下面紅框中的圖標(biāo)，可能需要點擊幾次才能返回到初始界面，此時只需在命令框中輸入“/N”即可返回到初始界面。

2、“/N+TCODE”：退出當(dāng)前界面，并進入新的界面。例如，當(dāng)前用戶想要從會計科目顯示界面跳轉(zhuǎn)到憑證錄入界面時，不必返回到初始界面，再輸入F-02，直接在命令框中錄入“/NF-02”即可（/N和F-02之間可以有空格）。

3、“/O”：打開新的窗口。SAP中最多可以同時打開6個窗口，用戶可以在一個窗口查看報表，另一個窗口中錄入憑證，相互不影響。用戶可以通過命令“/O”，或者是點擊下圖紅圈中的圖標(biāo)打開新的窗口。

4、“/O+TCODE”：打開新的窗口并進入操作界面。單獨打開新的窗口一般點擊上圖紅圈中的圖標(biāo)，“/O”一般結(jié)合事務(wù)碼使用，例如“/OF-02”表示打開一個新的窗口，并進入到F-02記賬界面。

5、“/NEX”：直接退出SAP系統(tǒng)。如果同時打開了5個窗口，退出SAP系統(tǒng)時，一個一個窗口去關(guān)掉會比較費事，此時可以直接在命令行中輸入“/NEX”退出SAP。說明：命令“/NEX”直接退出SAP，不會有任何提示，如果某些窗口中有內(nèi)容沒有保存，信息就會丟失。

SAP的實施方法asap的主要步驟

SAP系統(tǒng)（全稱：systemsandproctsindataprocessing）是SAP公司推出的一個企業(yè)管理工具。全球77%的交易收入都與SAP系統(tǒng)有關(guān)，SAP（思愛普）是ERP的代名詞，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第二大云公司。在中國有超過16,100多家客戶。

SAP實施方法分為5步：

第一階段：項目準(zhǔn)備。包括：項目管理、項目組織培訓(xùn)、項目的初步實施計劃、制定項目實施的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、啟動項目網(wǎng)絡(luò)/硬件技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃、質(zhì)量檢查。

第二階段：藍圖設(shè)計。包括：項目管理、項目組初中級培訓(xùn)、建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的描述、分析、優(yōu)化及確定、質(zhì)量檢查。

第三階段：系統(tǒng)實現(xiàn)。包括：項目管理、項目組高級培訓(xùn)、基本系統(tǒng)配置及確認(rèn)、系統(tǒng)管理、最終系統(tǒng)配置及確認(rèn)、開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、開發(fā)應(yīng)用接口程序、開發(fā)外掛或擴展程序、報表定義、格式定義、權(quán)限定義及管理、歸檔定義及管理、系統(tǒng)集成測試、用戶手冊及培訓(xùn)資料、質(zhì)量檢查。

第四階段：測試與準(zhǔn)備。包括：項目管理、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)管理、正式運行、技術(shù)環(huán)境的安裝測試、系統(tǒng)性能、安全測試、制定明細運行計劃、制定系統(tǒng)切換計劃、制定系統(tǒng)運行支持計劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、質(zhì)量檢查。

第五階段：系統(tǒng)上線。項目管理、后續(xù)培訓(xùn)、提供用戶支持、確認(rèn)正式業(yè)務(wù)流程的正確性、優(yōu)化系統(tǒng)的使用、制定后續(xù)長期計劃、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)日常維護、項目回顧。

學(xué)會的時間不會太長，因為也不是什么難事。

網(wǎng)站欄目：關(guān)于參加實施sap系統(tǒng)的信息
文章位置：http://jinyejixie.com/article2/ddispic.html

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