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軟件測試中遇到的常見問題及溝通方法

1、這個(gè)bug我這邊重現(xiàn)不了

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解決辦法

Bug應(yīng)該簡明扼要,重點(diǎn)突出。如果描述存在歧義,一定要總結(jié)并盡快改進(jìn)。有時(shí)會(huì)遇到概率性的bug,要告訴開發(fā)概率是多少,盡可能多的提供重現(xiàn)的條件。

在復(fù)現(xiàn)問題時(shí),希望能大致判斷幾個(gè)問題點(diǎn),然后和測試人員溝通下,需要如何捕獲信息,捕獲那類信息?是不是提供debug版本進(jìn)行復(fù)現(xiàn),或者根據(jù)預(yù)判的點(diǎn)增加打印信息版本進(jìn)行復(fù)現(xiàn)?

 

2、這個(gè)不是代碼問題,需求這么定義的


解決辦法

需求也是人定的,如果覺得有異議,可以找需求人員詢問清楚,為什么這樣定義,把自己的想法告訴他們,看他們怎么決定。如果被需求說服了當(dāng)然是最好的,如果自己還是不同意需求的看法,需求又不同意我的提議,那只能聽他的,畢竟權(quán)力在他那里。但是我們可以保留交流的記錄,證明曾經(jīng)在這里發(fā)生過歧義。

 

3、這塊是別人負(fù)責(zé)的,我負(fù)責(zé)的部分沒有問題


解決辦法

如果bug是由開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理來分發(fā)到程序員,那就是項(xiàng)目經(jīng)理來面對(duì)這樣的問題,而不是測試。當(dāng)然,項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)然有項(xiàng)目經(jīng)理的處理辦法??墒?,測試遇到這樣的問題怎么辦呢,把負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的開發(fā)都邀請(qǐng)到一個(gè)討論組里,讓他們自己討論,這樣更清楚,不必在測試這里中轉(zhuǎn)。如果他們都覺得代碼沒問題,而我也有強(qiáng)有力的截圖和真相,那就只有上交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),讓他們來決定怎么解決。

 

4、有問題嗎?(也就是開發(fā)不認(rèn)為這是個(gè)問題)


解決辦法

測試人員一定比開發(fā)要敏感,對(duì)bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合用戶習(xí)慣的bug,開發(fā)總覺得無大礙。比如,一個(gè)列表默認(rèn)的寬度太小了,導(dǎo)致初次打開,有一些內(nèi)容被隱藏在后面,但是這個(gè)寬度可以手動(dòng)調(diào)節(jié)。開發(fā)覺得問題很小,不影響功能,而且也有解決辦法,所以不認(rèn)為是bug。這個(gè)時(shí)候,就要發(fā)揮測試的本事了,嘴甜一點(diǎn),說說好話,態(tài)度柔和一些。因?yàn)榧热皇切栴},解決起來一定不難,耐心地催開發(fā)的改過來就好。催一次不行催兩次,記住態(tài)度一定要好。

 

5、用戶不會(huì)像你這樣操作的!


解決辦法

用戶怎么操作,誰都預(yù)料不到。我們不可能覆蓋所有可能性,但是大多數(shù)用戶會(huì)出現(xiàn)的操作,我們當(dāng)然要測試。慢慢地把開發(fā)從代碼的世界里帶出來,帶到用戶的世界里,讓他換個(gè)角度思考問題,畢竟軟件開發(fā)不是為了實(shí)現(xiàn)功能,是要滿足用戶需求的。如果最后還是沒能說服他,第一向上級(jí)反映,第二做好溝通的記錄,將來備份在測試報(bào)告里。

參考資料: 軟件測試中如何溝通    http://www.studyofnet.com/news/948.html

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