互聯(lián)網(wǎng)營銷實例：用戶圈子發(fā)酵裂變。現(xiàn)在裂變是社區(qū)推廣常用的詞匯，已經(jīng)指引著每一個人不做都覺得掉隊了一樣。但是裂變的實質(zhì)意義以及應(yīng)用環(huán)境是否體會到了，這個還需要通過這一實例分解和用戶分享。

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想要借助用戶圈子發(fā)酵，實現(xiàn)用戶裂變用戶的方式，在增強品牌B端影響力的同時，更要根據(jù)產(chǎn)品，考慮到C端用戶的體驗，才能讓用戶產(chǎn)生共鳴。同時，想讓用戶圈子實現(xiàn)發(fā)酵裂變，讓用戶有親密感，提升用戶歸屬感的方式，增強用戶參與感。形成了一種潛移默化的用戶氛圍，形成了用戶圈子，對于很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都能產(chǎn)生商業(yè)價值。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)鏈

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生態(tài)鏈可以無限擴大，如何打造用戶圈，需要了解用戶體驗，這是基本的。但是很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品在考慮到用戶體驗的時候，更多的還是自我主導(dǎo)意見過強，失去了用戶參與感，讓用戶產(chǎn)生反感。也有很多銷售人員，本著只能和我合作的態(tài)度，對用戶進(jìn)行強加銷售的印象，這很容易出現(xiàn)偏頗，影響用戶對產(chǎn)品認(rèn)知的印象，會失去該用戶。也有很多企業(yè)的銷售，當(dāng)用戶購買了某一產(chǎn)品之后，強加銷售把其他產(chǎn)品也傳送給用戶，這很容易讓用戶反感。價格優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，給用戶說一通，但是也沒有把用戶需求給提煉出來。這是很多企業(yè)在銷售端的誤區(qū)。

一旦有了用戶，要讓用戶有參與感，這是目前很多企業(yè)搞用戶沙龍，用戶線下活動的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，要提高用戶的參與感，不單單是推薦用戶喜歡的內(nèi)容，同時還要形成用戶社區(qū)，借助一些平臺打造用戶社區(qū)，并且通過社區(qū)的互動，提升用戶粘性，結(jié)合活動，讓用戶成為忠實粉絲。這是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的形成。一旦用戶成為忠實粉絲，后續(xù)產(chǎn)品升級，產(chǎn)品的拓展對于用戶來說更容易產(chǎn)生二次消費?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更容易獲取種子用戶，以及維護用戶，但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心：內(nèi)容。有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶才能產(chǎn)生粘性，自帶流量。為了留住用戶，切忌：過度銷售。企業(yè)為了生存需要銷售，但是銷售的精髓就是潛移默化中，讓用戶自愿買單。其實大家手機里的應(yīng)用軟件就是用戶自愿接受同時自愿買單的結(jié)果，這是因為所有產(chǎn)品，考慮了用戶方便，也綜合考慮了用戶的體驗。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想要被更廣泛的用戶接受，還要考慮到利用率的問題，很多產(chǎn)品利用率很低，用戶往往因為一個服務(wù)，購買了一個月的服務(wù)，但是到了第二個月，用戶便狠心離去，這就是用戶持續(xù)性不夠。

單一體驗與立體化體驗思維

單一的用戶體驗，只能讓用戶形成一次性消費，想要提高立體化用戶思維，還要考慮一點，那就是給用戶營銷一個氛圍，既然認(rèn)準(zhǔn)某一互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就讓用戶通過該產(chǎn)品不斷獲取到自己所需的內(nèi)容，形成用戶深度體驗，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)服務(wù)就是解決用戶體驗的效果，但是很多結(jié)果并不能讓用戶滿意，這是因為用戶的想法稀奇古怪，可能喜歡某一產(chǎn)品，又想看另一樣產(chǎn)品，造成了選擇綜合癥。因此，既要保證用戶的根本想法沒有偏差，還要提煉出用戶真正想要的產(chǎn)品，找到其更深層次的需求，才能形成用戶立體化維護的效果，讓用戶變成忠實粉絲。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)的效果可以提高用戶體驗的效率，有助于留存用戶，但是B2C的痕跡還是過重。要形成用戶圈子，需要C2C的營銷模式，實現(xiàn)直面用戶的效果，是很多企業(yè)不惜重金提高客戶服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般都是線上買單，但是用戶又對信任度產(chǎn)生了一些疑問，想要打消疑問，提高營銷效率，那就是形成用戶圈子，盡可能的為不同類型用戶定制不同的服務(wù)模式。如果提升用戶參與感，也可以借助產(chǎn)品的多元化，讓用戶自主搭配產(chǎn)品，找出其所需，并且不做強硬推薦。這樣既能夠收集到用戶體驗，也能夠了解用戶更深層次想法。

師夷技長以制夷

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對用戶服務(wù)的時候會考慮到一個問題，也就是這樣的問題即纏繞了用戶，也讓企業(yè)口碑下降。當(dāng)客戶多了，如何做到點對點服務(wù)。

這是企業(yè)思考，我們不承諾一對一服務(wù)，至少點對點服務(wù)是需要的，用戶想要實現(xiàn)這樣的服務(wù)無非是想解決自己遇到的一些難題，那企業(yè)是否在客戶服務(wù)成本上增加了呢？我們算一筆賬，如果一個客服服務(wù)十個用戶，是個用戶服務(wù)的都很好，成為了企業(yè)的忠實粉絲，那企業(yè)就獲得了這十個同一類型的用戶。一個客服服務(wù)一百個用戶，但是每一個用戶都不能滿意，客服還很累，這一百個客戶能沉淀下來一半的粉絲，真正成為忠實粉絲的往往為零，那這一比一百就不如一比十有效果。同時，當(dāng)一個用戶纏著客服時間較長，或者纏著某一個項目負(fù)責(zé)人的時間較長，那基本上他就不會跑了。因為，他找企業(yè)去咨詢產(chǎn)品的性能，他也會很累，把企業(yè)的客服問累了，往往采購的人員更累。因為客服接待的用戶都差不多，對于產(chǎn)品所領(lǐng)悟的也都相似，無非就是換個面孔再重復(fù)一遍，但是采購人員需要考慮全面大腦往往就要不斷激發(fā)想想，給自己弄的很累。因此能夠買單，不是銷售人員銷售水平有多深，是用戶自己被產(chǎn)品說服了。這就是師夷技長以制夷。因此銷售人員千萬不要煩用戶的需求，就要針對他的需求，提煉出產(chǎn)品話術(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品讓用戶不斷產(chǎn)生用戶，那就是口碑相傳，作為企業(yè)要考慮如何落地到用戶的口碑上面，首先要符合當(dāng)?shù)赜脩舴諊?，了解每一個地區(qū)的用戶習(xí)慣等等，這樣能夠讓用戶有參與感，增強用戶參與感之后，用戶也會自發(fā)的融入到產(chǎn)品傳播中?，F(xiàn)在很多企業(yè)都會針對不同類型的用戶打造不同的產(chǎn)品，看似提升了用戶體驗，但是在宣傳上千篇一律。只有打破了這一局限，同時加強地域化宣傳，人物個性化宣傳，事件宣傳，就能掌握了用戶深層次思維，就能夠讓用戶融入進(jìn)來，提高參與感。無欲則剛，欲望只是深與淺，人與人不同而已，只要讓用戶積極參與，欲擒故縱的方式，企業(yè)就能了解用戶體驗，就能激發(fā)用戶內(nèi)心想法。

用戶是檢驗產(chǎn)品的人選。不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是實體產(chǎn)品，要讓用戶實現(xiàn)互動?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要通過一些平臺把用戶聚合起來，聽取用戶建議，同時增強用戶的凝聚力，做一些線上活動，提高用戶的共鳴。很多企業(yè)就是缺少與用戶共鳴，一味自己生產(chǎn)自己所需的產(chǎn)品，并且強加給大批采購，大批采購造成滯銷，美其名曰B2B，其實這是B2B2C，口碑影響的還是企業(yè)自身。這是因為企業(yè)缺少了用戶共鳴，沒有考慮市場需求，造成了品牌脫節(jié)市場過久，失去了市場競爭力。同時，閉門造車也是企業(yè)走向沒落的根源。曾經(jīng)做過測試，企業(yè)閉門造車，從來不聽取新人的建議，不了解用戶的感受，更別提用戶圈了。產(chǎn)品脫節(jié)市場，完全無法銷售，滯銷。可見用戶圈的重要程度，只要用戶自我產(chǎn)生良好的參與感，他們就是產(chǎn)品的傳播者，也是產(chǎn)品的踐行者。好的產(chǎn)品能夠為用戶解決困難，同時也能幫助用戶提高生活的方便，就算是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓用戶得到方便，就能形成用戶群體，此時引導(dǎo)用戶裂變就顯得尤為重要，這個階段讓用戶幫助企業(yè)傳播并且增強一些活動的傳導(dǎo)效果增強用戶參與感，滿足一些用戶的小小虛榮心，能夠擴大用戶圈。

提高用戶傳導(dǎo)效果

提高用戶傳導(dǎo)效果，就要讓種子用戶產(chǎn)生共鳴，然后讓更多的用戶參與進(jìn)來，提高用戶間的互動，種子用戶形成自己的圈子，不斷的吸引更多的用戶。這就是立體化傳播與用戶共享。立體化用戶體驗，還要考慮用戶分享，為何讓用戶有參與感，很多用戶不會為某一個文章或者某一個宣傳為企業(yè)分享。目前分享：1.企業(yè)強制。2.分享獲利。3.看到自己。這三項企業(yè)強制也只有對自己的雇員好使，讓用戶強制分享就有點開玩笑了。分享獲利是常用的，或者分享可以讓用戶得到自己所需，同時也能夠或多或少的讓虛榮心得到一點點的滿足，同時還是對產(chǎn)品有需求，才會踴躍分享，不然的話，用戶不會主動去分享，更何況軟文也是廣告，再有效果的心靈雞湯，也是為某些企業(yè)的宣傳文案，對于個人來說也不會有太多的效果，只有讓用戶產(chǎn)生利益點的共鳴，還能產(chǎn)生一些有價值的效果，用戶才會為企業(yè)傳導(dǎo)

網(wǎng)站標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)營銷：互聯(lián)網(wǎng)圈子營銷提升用戶氛圍增強裂變
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