凡客，京東等模式的成功，致使國(guó)內(nèi)各類B2C平臺(tái)如雨后春筍般涌出：買域名租空間裝網(wǎng)店系統(tǒng)，競(jìng)價(jià)排名SEO，招兼職發(fā)帖再?gòu)V告購(gòu)買，力圖占領(lǐng)全國(guó)甚至全球市場(chǎng)，可能最終生存下去的并不多。而有很多傳統(tǒng)行業(yè)如今也開(kāi)始涉及電子商務(wù)，這是創(chuàng)新還是迂腐呢?下面以普派為例，我們要從它的失敗中吸取教訓(xùn)。

創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為上1000+客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開(kāi)放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為富錦企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作、成都網(wǎng)站制作，富錦網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十余年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開(kāi)發(fā)。

一、網(wǎng)站定位

對(duì)于COM域名和CN域名而言，pupai.cn放棄COM域名而選擇CN域名，這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)有很大影響的。網(wǎng)站定位于年輕人的正裝，市場(chǎng)定位看似精準(zhǔn)卻非常模糊，年輕人群體對(duì)正裝的需求以大學(xué)應(yīng)屆生居多，而他們找工作很多都不穿正裝，市場(chǎng)完全沒(méi)有被打開(kāi)，僅靠電子商務(wù)模式就想打開(kāi)一個(gè)市場(chǎng)是非常之困難的，這需要很大的投入。而普派公司盡管獲得300萬(wàn)元獎(jiǎng)金，但靠300萬(wàn)就能讓不穿正裝的年輕人買普派的正裝，這過(guò)程是很漫長(zhǎng)的。

PS:網(wǎng)站定位要量力而行，B2C是要分蛋糕而不是做蛋糕。

二、用戶體驗(yàn)

對(duì)于B2C而言，用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在2個(gè)方面：1.是客戶與網(wǎng)站，客戶與客戶之間要有一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，比如客服，論壇等。pupai.cn只有電話客服，貌似顧客就是上帝，但其缺失了一個(gè)重要的功能：客戶咨詢與客戶退換貨等很多時(shí)候要發(fā)圖片，而電話溝通對(duì)于客戶而言不僅要承擔(dān)市話費(fèi)而且很難溝通到實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。此外，論壇能提高網(wǎng)站粘稠度并樹(shù)立口碑。普派的敗筆就是首頁(yè)又上端的普派論壇，點(diǎn)擊以后是一個(gè)建設(shè)頁(yè)面，這樣的落差對(duì)于客戶而言，會(huì)降低客戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。

PS:用戶體驗(yàn)不僅僅頁(yè)面排版，客服論壇才是核心。

三、價(jià)格透明

任何暴利行業(yè)都很難用電子商務(wù)模式盈利，普派正裝所謂抗皺輕薄的正裝完全是混淆是非，其普遍的滌綸+粘纖的面料在市場(chǎng)上基本上就100元左右一套，而網(wǎng)站卻賣到低300元。這個(gè)如果是線下實(shí)體店的話無(wú)可厚非，畢竟有很高的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)模式更多的突出性價(jià)比，貫徹薄利多銷的理念。高達(dá)200%的純利潤(rùn)，這是所有C2C或者B2C網(wǎng)站都在想?yún)s又徹底不敢的。俗話說(shuō)，細(xì)水才能長(zhǎng)流。

PS:價(jià)格可以不是優(yōu)勢(shì)，但決不能成為劣勢(shì)。

四、公正公開(kāi)

水至清則無(wú)魚，負(fù)面評(píng)論有時(shí)候更能促進(jìn)品牌的塑造?；ヂ?lián)網(wǎng)上充斥著各種商業(yè)炒作，但很少有人敢去觸碰公益事業(yè)。從利用公益事業(yè)做虛假宣傳開(kāi)始，普派就已經(jīng)觸碰了道德的底線：獲獎(jiǎng)感言都是千篇一律，獲獎(jiǎng)的人還總是那么幾個(gè)，整個(gè)網(wǎng)站都找不出一個(gè)負(fù)面評(píng)論。如此拙劣的宣傳帶來(lái)的也只有在被客戶在315投訴時(shí)，官方不但沒(méi)有就此回應(yīng)，反而利用競(jìng)價(jià)排名淹沒(méi)負(fù)面評(píng)論。真是欲蓋彌彰。

PS:對(duì)消費(fèi)者的公開(kāi)公正公平，永遠(yuǎn)都是雙贏。

五、投入產(chǎn)出

據(jù)我的了解，普派的絕大多數(shù)投入都在線上廣告，線下不找代理也沒(méi)有渠道。電子商務(wù)如果沒(méi)有渠道就無(wú)疑于失去了心臟。普派也曾在北京上海兩地建設(shè)辦事處，但因其定位模糊且市場(chǎng)方向的偏差，造成了目前的騎虎難下。如果撤銷這些機(jī)構(gòu)，雖然可以節(jié)省一部分開(kāi)支，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，看不見(jiàn)的損失會(huì)更大。

PS:電子商務(wù)線上是重點(diǎn)，但線下的渠道永遠(yuǎn)是核心。

總結(jié)：電子商務(wù)只是品牌營(yíng)銷的一種方式，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言，網(wǎng)站平臺(tái)只是一種外在表現(xiàn)，其核心永遠(yuǎn)離不開(kāi)線下的渠道，如果把電子商務(wù)作為盈利的核心，那想成功是很難的，而如何利用電子商務(wù)建立口碑與簡(jiǎn)化流程才是我們最該去思考的問(wèn)題。

本文由www.pupai.cn站長(zhǎng)供稿!

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